Válida a partir de janeiro de 2024
A New Line Informática atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, respeito e segurança em todas as etapas da sua compra. Nossa política foi desenvolvida para assegurar uma experiência clara, justa e tranquila caso seja necessário realizar uma troca ou devolução.
Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
O item deve ser devolvido com a embalagem original, incluindo acessórios e manuais (quando houver).
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Você receberá todas as instruções para prosseguir.
Caso deseje devolver o produto sem realizar troca, a solicitação também pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Após recebermos o produto, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra, sem custos adicionais.
Em casos de defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou análise do produto.
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que comprovem o problema
O produto será avaliado e a resposta será enviada em até 30 dias após o recebimento da devolução. Caso o defeito seja confirmado, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento, sem custo adicional.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio para devolução — seja por arrependimento ou defeito de fabricação — serão pagos pela New Line Informática.
Você receberá:
Um código de autorização de postagem por e-mail
Instruções para postar o produto em uma agência dos Correios
Importante:
A embalagem utilizada não é coberta pela loja.
Recomendamos usar a embalagem original (se estiver em bom estado) ou outra caixa que proteja o produto durante o transporte.
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato:
📧 [email protected]
Estamos sempre à disposição para ajudar.
